Продуктовые метрики — это количественные показатели, используемые для оценки производительности и успешности продукта. Они помогают понять, насколько хорошо продукт выполняет свои задачи, соответствует ли он ожиданиям пользователей и насколько он прибылен для бизнеса.
Основные продуктовые метрики
Основные показатели помогают командам оценивать и отслеживать успешность и производительность услуги. Вот список ключевых метрик, которые важны для большинства продуктов b2b, SaaS:
Метрики пользовательской активности
- Количество активных пользователей (DAU/MAU). Ежедневные (DAU) и ежемесячные (MAU) активные пользователи. Эти показатели показывают уровень вовлеченности клиентов.
- Количество новых потребителей. Число новых клиентов, зарегистрировавшихся или начавших использовать продукт за определенный период.
- Частота использования. Как часто пользователи возвращаются к услуге / приложению или его функциям.
Метрики удержания и вовлеченности
Retention Rate (Уровень удержания). Процент клиентов, которые продолжают использовать продукт спустя определенный период (например, неделю, месяц).
Churn Rate (Уровень оттока). Доля юзеров, которые прекратили использование сервиса за определенный период.
Время на платформе. Общее время пользования инструментом за определенный период.
Количество сессий. Среднее количество визитов за день, неделю или месяц.
Ключевые метрики качества продукта
- Net Promoter Score (NPS). Индекс готовности рекомендовать бизнес другим. Он измеряет общую удовлетворенность клиентов.
- Коэффициент отказов (Bounce Rate). Процент клиентов, которые покидают сервис после кратковременного использования.
- Частота ошибок (Bug Rate). Количество ошибок или сбоев, с которыми сталкиваются потребители.
Финансовые метрики
- LTV (Lifetime Value). Общая прибыль от одного клиента за все время использования продукта.
- CAC (Customer Acquisition Cost). Стоимость привлечения одного потребителя.
- MRR (Monthly Recurring Revenue). Ежемесячный периодический доход.
- ARR (Annual Recurring Revenue). Годовой периодический доход.
Метрики удовлетворенности клиентов
- Customer Satisfaction Score (CSAT). Оценка удовлетворенности клиентов на основе опросов и отзывов. Пользователи оценивают свой опыт взаимодействия с продуктом по шкале.
- Customer Effort Score (CES). Оценка того, насколько легко потребителям выполнять задачи с помощью инструмента. Этот показатель измеряет простоту использования и эффективность интерфейса.
Внутренние метрики продукта
Метрики активации
Количество скачиваний/установок. Показывает, сколько юзеров скачали или установили продукт.
Процент завершенных регистраций. Измеряет, какой процент пользователей, начавших регистрацию, довели ее до конца.
Время до первой сессии. Показывает, сколько времени требуется клиентам, чтобы впервые зайти в инструмент после его установки/регистрации.
Время до первого целевого действия. Измеряет, сколько времени требуется потребителям, чтобы совершить желаемое действие (например, покупку, подписку).
Уровень вовлеченности в приветственную экскурсию. Отражает, насколько активно клиенты взаимодействуют с приветственными обучающими материалами.
Метрики вовлеченности
- Использование продукта:
- Средняя продолжительность сеанса. Показывает, сколько времени в среднем пользователи проводят в продукте за один сеанс.
- Частота использования. Отражает, как часто юзеры заходят в инструмент или пользуются его функциями.
- Количество просмотренных страниц. Измеряет, сколько страниц или экранов просматривают клиенты за один сеанс.
- Глубина просмотра. Показывает, насколько глубоко потребители погружаются в продукт, просматривая контент.
- Взаимодействие с контентом:
- Уровень вовлеченности в контент. Отражает, как активно клиенты взаимодействуют с контентом (комментарии, лайки, репосты).
- Коэффициент кликабельности (CTR). Измеряет процент кликнувших на ссылки или кнопки в продукте.
- Коэффициент конверсии (CR). Показывает процент выполнивших желаемое действие (например, покупку, регистрацию).
Метрики удержания
Количество повторных покупок. Измеряет, сколько раз пользователи совершают покупки в продукте.
Средняя частота возврата. Показывает, как часто в среднем возвращаются в продукт те, кто уже им пользовался.
Средний интервал между сеансами. Измеряет, сколько времени в среднем проходит между сеансами потребителей.
Метрики технической производительности
- Скорость работы:
- Время загрузки. Отражает, сколько времени требуется для загрузки продукта или его страниц.
- Скорость ответа сервера. Измеряет, как быстро серверы обрабатывают запросы пользователей.
- Производительность приложения. Показывает, насколько плавно и без сбоев работает приложение.
- Стабильность работы:
- Доступность. Измеряет процент времени, в течение которого продукт доступен для пользователей.
- Среднее время безотказной работы. Показывает, как долго в среднем продукт работает без сбоев.
Иерархия или пирамида метрик
Иерархия метрик помогает организовать показатели по важности и приоритетам. Она структурирует метрики таким образом, чтобы команды могли фокусироваться на ключевых аспектах успешности продукта. Метрики распределяются по уровням в зависимости от их влияния на общие цели и ежедневные процессы.
Пирамида метрик продукта включает три основных уровня:
- Стратегические;
- Тактические;
- Операционные.
Стратегические метрики определяют долгосрочный успех и помогают компании достигать целей. Эти метрики связаны с общей миссией и видением продукта и обычно используются для оценки его долгосрочного воздействия и устойчивости.
Пример: LTV, NPS, ARR.
Тактические метрики помогают принимать решения в краткосрочной перспективе и обычно связаны с достижением определённых целей и задач в течение месяца или квартала. Эти метрики используются для оценки эффективности текущих стратегий и тактик.
Пример тактических продуктовых метрик: MRR, CAC, CRR, Churn Rate.
Операционные метрики помогают командам оценивать производительность и эффективность повседневных операций и быстро реагировать на любые проблемы или возможности для улучшения.
Пример: DAU, Bounce Rate, Bug Rate.
Использование пирамиды метрик помогает компаниям и продуктовым командам:
- Фокусироваться на ключевых показателях, которые имеют наибольшее значение для успеха продукта.
- Принимать обоснованные решения в краткосрочной перспективе, основываясь на текущих данных и тенденциях.
- Быстро реагировать на изменения и поддерживать высокий уровень производительности и качества.
Продуктовые метрики аналитики играют ключевую роль в успешном управлении и развитии любого продукта. Они предоставляют командам ценные данные для анализа и принятия обоснованных решений, направленных на улучшение качества, удовлетворенности пользователей и общего успеха продукта.
Регулярное отслеживание и интерпретация метрик позволяют выявлять сильные и слабые стороны продукта, оптимизировать внутренние процессы и адаптироваться к изменениям на рынке.
Внедрение продуманной системы продуктовых метрик способствует повышению прозрачности и эффективности работы команды, улучшению пользовательского опыта и увеличению конкурентоспособности продукта.
