Email-маркетинг – эффективный канал коммуникации с пациентами для медицинских учреждений. Электронная почта позволяет не только привлекать новых пациентов, но и поддерживать отношения с текущими. И здесь ключевую роль играет персонализация. С ее помощью можно укрепить отношения с пациентами и повысить их лояльность.
Как эффективно провести персонализацию
Сегментация базы данных
Пациентов можно разделить по возрасту, полу, предыдущим визитам или интересам. Это позволит отправлять более релевантную информацию, которая действительно интересует каждого пациента.
Использование персональной информации
Используйте имя пациента, его историю заболеваний или последний визит как отправную точку для персонализации.
Но нужно помнить о конфиденциальности и соблюдать этические нормы.
В чем преимущество персонализации для клиник
Увеличение отклика на письма
Данные показывают, что персонализированные email-рассылки имеют выше отклик по сравнению с неадаптированными под конкретную аудиторию. Переход от общих рассылок к персонализированным может увеличить отклик на 25-50%. В медицинской сфере, где каждый пациент ценен, такой рост может иметь огромное значение.
Снижение оттока клиентов
Персонализация может помочь не только привлечь, но и удержать пациентов с помощью создания эмоциональной связи и повышением лояльности.
Вероятность повторной записи на прием, покупки медицинского оборудования или участия в определенной программе значительно повышается.
Привлечение новых пациентов
Рассылкаможет предлагать бесплатную первичную консультацию или скидку на первое посещение. Это хороший способ познакомить потенциального клиента с вашими услугами.
Поддержание отношений с текущими пациентами
Не забывайте о тех, кто уже с вами. Предложения о сезонных акциях, информация о новых методах лечения или напоминание о предстоящем визите — всё это сближает.
Как разнообразить email-рассылки
Рассылка может предложить множество опций, далеко выходящих за рамки стандартных скидок или бесплатных консультаций. Вот некоторые идеи:
- Эксклюзивный контент. Предложите доступ к полезным статьям, видео или вебинарам на медицинские темы.
- Лояльность с первого шага. Введение в программу лояльности с начальными бонусами или баллами.
- Ознакомительный тур. Предложение о виртуальном или физическом туре по клинике для ознакомления с услугами и персоналом.
- Бесплатные или скидочные диагностические тесты. Например, анализы крови, УЗИ и т.д.
- Семейные пакеты. Скидки или специальные условия для семей или групп.
- Реферальная программа. Предложение клиенту привлечь других людей в обмен на бонусы или скидки.
- Партнерские предложения. Скидки или бонусы от партнеров клиники, таких как аптеки или фитнес-центры.
Сегментация, анализ, тестирование и коррекция — ключевые элементы успешной персонализации. Это не только возможность увеличить конверсию, но и средство для укрепления отношений с пациентами. В эпоху информационного шума идеальное сообщение — это персональное сообщение.
